RES IT Store 2014

everythingyouknowOp 29 oktober 2013 was in Amerongen de RES PartnerFocus 2013. Op deze dag geeft RES Software een beeld van hun visie en de producten die er aan komen. Tot voor kort viel alle informatie onder NDA, maar met het uitkomen van de IT Store vandaag (3 februari 2014) is de NDA opgeheven. Deze blog over de IT Store 2014 en de andere over de nieuwigheden in RES Automation Manager en RES Workspace Manager zijn een repost en aangescherpte informatie van wat ik in oktober al gepost had.

RES IT Store

itstoreDe IT Store is één centraal punt voor alle IT diensten met als doel snel kunnen leveren van aangevraagde diensten en een geweldige beleving leveren aan alle gebruikers. Daarnaast legt het de verantwoordelijkheden terug in de organisatie en verlaagt het helpdesk calls drastisch.

Partners krijgen een aantal White papers over hoe je een IT Store kunt implementeren. Centraal staat de context en personalisatie. Naast dit startpunt kun je ook beginnen met automatiseren (via RES Automation Manager) en de IT Store nog niet zichtbaar te maken aan gebruikers, maar wel te laten gebruiken door de IT afdeling zelf.

Doorbelasting van kosten door middel van gegevens uit de IT Store wordt een onderdeel van het product, maar is nog niet beschikbaar. De IT Store is al ruim een jaar klaar en wordt al gebruikt door meerdere organisaties in verschillende bedrijfstakken waarvan 2 in Nederland. Self-service en IT Service Automation zijn de key drivers. Reden van niet eerder uitbrengen van de IT Store was omdat RES eerst meer wilde weten over de beste manier van inzet en implementatie.

Eén systeem van waarheid

De IT Store heeft minimaal één systeem van ‘waarheid’ nodig waar alle gegevens (gebruikers, functies, etc). vandaan komen. Het is niet best practise om daar de Active Directory voor te gebruiken. De beste plek voor dit systeem van waarheid is het HR systeem (bv. PersMaster). HR is immers op de hoogte van alle gegevens van gebruikers (intern en extern) en wat hun functie is. Aan de hand van de informatie uit het HR pakket wordt de gebruikerscontext bepaald. De IT Store zal een hoop diensten op de achtergrond afhandelen aan de hand van de deze gebruikerscontext. Veranderd een gebruiker van afdeling of functie, dan worden automatisch diensten in- of uitgeschakeld voor de gebruiker.

Uniek aan de IT Store

  • Service catalogus gepersonaliseerd voor iedere gebruiker.
  • Koppeling met bedrijfsapplicaties voor vaststellen identiteit en organisatie structuur (HR/AD)
  • Flexibele workflow voor goedkeuringen
  • Geautomatiseerde uitlevering van diensten
  • Terugnemen van diensten bij organisatorische wijzingen
  • Krachtige delegatie mogelijkheden.
  • Delegation of Control
  • Starten van de applicatie vanuit de Store (na delivery)
  • Check Out functie (voor doorbelasting)

Integratie (met RES Workspace Manager en RES Automation Manager) en aanpasbaarheid

RES Workspace Manager kan Desktop Content publiceren in de IT Store. RES Automation Manager kan Run Books publiceren in de IT Store. Dit maakt het bouwen van de IT Store erg eenvoudig en geeft de mogelijkheid om de IT Store snel als Proof of Concept te implementeren bij bedrijven die de al RES WM en/of RES AM hebben.

RES Automation Manager biedt mogelijkheden voor Cloud Provisioning, integratie met Mobile Device management, PC Life Cycle Management en Service Desk ondersteuning.

  • Bmc remedy, servicenow (service desk integratie)
  • SalesForce, Office365 (cloud integratie)
  • XenMobile, MobileIron (MDM integratie)

Single Sign-On op de IT Store werkt alleen op het moment dat deze in de trusted zone staat (niets nieuws, Citrix StoreFront kent hetzelfde probleem). SAML integratie en kosten doorbelasten staan op de roadmap voor komende versies en worden nog niet ondersteund in de huidige versie.

De GUI naar de gebruiker toe is volledig aan te passen aan de wensen van de klant (kleuren, logo).

Invoering en implementatie

De IT Store moet je stap voor stap invoeren en niet met een big bang. Laat de mensen er aan wennen. Vind HR het nog geen goed idee om de IT Store en Automation te koppelen aan het HR pakket (zodat gebruikers automatisch aangemaakt kunnen worden), geef ze dan een RES Automation Manager Run Book gepubliceerd in de HR Store. HR medewerkers kunnen dan via deze dienst in de IT Store de gegevens van de gebruiker invoeren en Automation Manager maakt op de achtergrond de gebruiker aan. Een volgende stap kan dan bijvoorbeeld het aanmaken van accounts via csv bestanden zijn om vervolgens als laatste stap het HR pakket te koppelen.

De IT Store kan ingezet worden via verschillende entry ‘blokken’:

  • Als App Store (Windows, SaaS, Mac, Mobile)
  • Voor Employee Onboarding en Off-boarding (Windows, SaaS)
  • Voor Service Desk Automation (Top 10 tickets, Publishing van existing RunBooks)
  • Voor Workspace Self Servicing (Apps, Data, Security).

Vanuit de RES IT Store kan een gebruiker applicaties starten op het moment dat ze aan de gebruiker (of de werkplek waar hij op zit) geleverd zijn. Optioneel is er een check out functie. Hiermee zijn meerdere diensten te selecteren en in één keer aan te vragen, net als met de winkelwagen die webstores als bol.com gebruiken. Dit levert de mogelijk voor ‘Build your own Workspace’: geef gebruikers een lege workspace en laat eenmalig de IT Store automatisch starten. De gebruiker kan dan in één keer meerdere diensten aanvragen via de check out functie en zo zijn werkomgeving opbouwen.

Uiteraard is het mogelijk om als manager (of helpdesk) voor één of meerdere gebruikers diensten aan te vragen of als gebruiker ook weer diensten terug te geven.

Licenties

Licenties: Bij IT Store (voor diensten aan de gebruiker) en krijg je ook een RES AM licentie (voor de werkplek van de gebruiker en mogelijk ook voor een aantal backend servers). Suite Licentie is WM, AM en IT Store. Alle connectoren in RES AM worden licentie vrij! Er is alleen nog een agent nodig op de server. Kosten voor de licenties van de suite zijn 8 euro per gebruiker per maand (bij afname van 3 jaar licentie met Workspace Manager Gold) – Prijzen onder voorbehoud, check bij RES Software of een van de partners, zoals Centric.

Bestaande RES Orchestrator klanten kunnen hun licenties omruilen voor nieuwe IT Store licenties. Bestaande RES AM licenties zijn niet om te ruilen voor IT Store licenties.

Meer informatie op http://www.itstore.com

Één reactie op “RES IT Store 2014

  1. Pingback: RES PartnerFocus 2013–Deel 2: IT Store | bITs of Thoughts

Reacties zijn gesloten.